最近，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的平臺(tái)商家發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常奇怪的現(xiàn)象。當(dāng)與他們合作的團(tuán)長(zhǎng)，把商品團(tuán)購(gòu)的小程序丟進(jìn)社區(qū)微信群之后，很長(zhǎng)時(shí)間群里面都是靜悄悄的，點(diǎn)開(kāi)小程序，里面幾乎沒(méi)有任何商品成單。更詭異的是，每每搶在發(fā)貨截止時(shí)間前，團(tuán)購(gòu)小程序商城內(nèi)卻突然出現(xiàn)了一批大單，訂單金額從數(shù)百到上千元不等，發(fā)起購(gòu)買(mǎi)的，多數(shù)是團(tuán)長(zhǎng)本人。

　　這個(gè)詭異現(xiàn)象，讓商家不安起來(lái)：團(tuán)長(zhǎng)似乎在醞釀著一場(chǎng)叛變。不是沒(méi)有這樣的先例。隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)打開(kāi)，大量企業(yè)和資本的涌入，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈起來(lái)。在大資本面前，團(tuán)長(zhǎng)叛變時(shí)有發(fā)生：從小平臺(tái)跳到大平臺(tái)、從低傭金跳槽到高傭金平臺(tái);更多的情況發(fā)生為身兼多職。

　　其實(shí)這也很好理解：從平臺(tái)的角度來(lái)看，團(tuán)長(zhǎng)是營(yíng)銷推廣的主力軍，是獲客和留存的主要力量;對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，團(tuán)長(zhǎng)又是為用戶挑選好物的好幫手。一方面團(tuán)長(zhǎng)通過(guò)營(yíng)銷推廣獲得大量用戶資源，另一方面又通過(guò)嚴(yán)挑細(xì)選獲得大量?jī)?yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源。

　　如果團(tuán)長(zhǎng)自己運(yùn)營(yíng)得好，就會(huì)和平臺(tái)談條件，要求更高傭金;

　　如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更高傭金挖人，勢(shì)必導(dǎo)致團(tuán)長(zhǎng)的忠誠(chéng)度直線下降。

　　似乎哪一種情形都讓平臺(tái)商家顯得被動(dòng)。自己培養(yǎng)發(fā)展來(lái)的團(tuán)長(zhǎng)終要攜資源叛逃，為他人做嫁衣?

　　考拉精選CEO唐光亮認(rèn)為：平臺(tái)與團(tuán)長(zhǎng)的關(guān)系其實(shí)非常類似品牌商與經(jīng)銷商的關(guān)系，相互依存，相互選擇。團(tuán)長(zhǎng)不會(huì)忠誠(chéng)任何平臺(tái)，但一定會(huì)忠誠(chéng)這個(gè)行業(yè)，尤其是便利店，所有平臺(tái)無(wú)法綁架團(tuán)長(zhǎng)，團(tuán)長(zhǎng)不忠誠(chéng)不是平臺(tái)本身的問(wèn)題。

　　面對(duì)這樣的局面，社區(qū)團(tuán)購(gòu)應(yīng)如何尋找出路?

　　1、完善對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的激勵(lì)和管理機(jī)制

　　團(tuán)長(zhǎng)的叛逃無(wú)非是追逐更大的利益空間，而平臺(tái)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的期望并不是絕對(duì)的忠誠(chéng)，但求留戀!

　　●企業(yè)可以通過(guò)定期舉辦線下團(tuán)長(zhǎng)聚會(huì)的方式增加團(tuán)長(zhǎng)對(duì)企業(yè)的情感;

　　●設(shè)置梯級(jí)傭金制度，以市場(chǎng)平均傭金比例為基準(zhǔn)，超額完成GMV部分能獲得更高的傭金比例，增加團(tuán)長(zhǎng)對(duì)平臺(tái)的粘性。

　　只要團(tuán)長(zhǎng)不拋棄不放棄，平臺(tái)就能發(fā)展繼續(xù)。

　　2、本地化運(yùn)營(yíng)+全國(guó)性供應(yīng)鏈

　　蝌蝌精選胡小印認(rèn)為：社區(qū)團(tuán)購(gòu)如果想做成，首要條件既是地域化的平臺(tái)，又是一個(gè)全國(guó)化的品牌，要保證有足夠大的銷售規(guī)模量，這樣才能夠在采貨端、吃貨端有足夠的優(yōu)勢(shì)，所以真正的模式應(yīng)該是本地化運(yùn)營(yíng)+全國(guó)性供應(yīng)鏈組合模式。

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)天生具備區(qū)域化屬性，本地化運(yùn)營(yíng)能更好的貼近用戶需求，深挖用戶購(gòu)買(mǎi)潛力。而真正做大做強(qiáng)離不開(kāi)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐，全國(guó)性的供應(yīng)鏈能更好地滿足需求的多樣化、適應(yīng)需求的變化。

　　此外，平臺(tái)還要提升供應(yīng)鏈管理能力，特別是異地供應(yīng)鏈的管理，需要不斷向供應(yīng)鏈上游深耕拓展，做好產(chǎn)品品質(zhì)把控，構(gòu)建完善的供應(yīng)體系，努力建設(shè)自由品牌。

　　3、優(yōu)化平臺(tái)，從客觀上降低對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的依賴度

　　隨著各級(jí)勢(shì)力的不斷角逐，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的業(yè)務(wù)模式也在悄然發(fā)生著變化。大家從整個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)尋找解決問(wèn)題的方案。

　　作為國(guó)內(nèi)老牌電商軟件開(kāi)發(fā)與增值服務(wù)提供商，HiShop海商以敏銳的市場(chǎng)洞察力，實(shí)時(shí)了解客戶需求，在2019年9月26日9時(shí)發(fā)布的社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)--社區(qū)云店V3.2新版本中提供了解決思路。新版本重點(diǎn)在原有小區(qū)自提業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上新增社區(qū)團(tuán)購(gòu)快遞到家業(yè)務(wù)模式，大大降低了平臺(tái)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的依賴程度。

　　（1）快遞到家，降低用戶對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的依賴度

　　以前的自提模式下，用戶是很依賴團(tuán)長(zhǎng)的。一方面，團(tuán)長(zhǎng)為他們挑選更優(yōu)質(zhì)廉價(jià)的商品，可以為用戶節(jié)省時(shí)間;另一方面，線下自提或團(tuán)長(zhǎng)配送能與團(tuán)長(zhǎng)直接互動(dòng)、反饋，加深用戶對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的信任度;從而導(dǎo)致用戶通過(guò)團(tuán)長(zhǎng)微信群就能獲得購(gòu)物滿足，有需求的時(shí)候才會(huì)跳轉(zhuǎn)平臺(tái)，對(duì)平臺(tái)的依賴度低。

　　而快遞到家模塊上線，用戶直接和平臺(tái)關(guān)聯(lián)，從付款下單到確認(rèn)收貨發(fā)表評(píng)價(jià)，都需要自主在平臺(tái)完成，不需要經(jīng)過(guò)團(tuán)長(zhǎng)這一環(huán)，用戶的主動(dòng)性會(huì)逐漸增強(qiáng)，用戶資源會(huì)逐漸向平臺(tái)沉淀。

　　（2）虛擬團(tuán)長(zhǎng)，輻射范圍不再受限團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)范圍

　　以前的系統(tǒng)流程是“兩步走”：先由平臺(tái)集中配送到團(tuán)長(zhǎng)，再由團(tuán)長(zhǎng)配送到用戶手中，或者是用戶上門(mén)自提。

　　這種模式對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的依賴性很大：若某小區(qū)沒(méi)有團(tuán)長(zhǎng)，鄰近小區(qū)門(mén)店距離又遠(yuǎn)、自提不便，從而導(dǎo)致用戶流失。

　　現(xiàn)在有了快遞到家，商品由平臺(tái)直接發(fā)件到用戶，原來(lái)沒(méi)有團(tuán)長(zhǎng)的小區(qū)用戶在定位之后，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)虛擬團(tuán)長(zhǎng)店鋪，不再受限于團(tuán)長(zhǎng)的輻射范圍，能服務(wù)到更大的用戶群體。

　　寫(xiě)在最后團(tuán)長(zhǎng)與平臺(tái)之間的關(guān)系看似合作，實(shí)質(zhì)卻是在博弈，關(guān)于流量和用戶的博弈，控制與反控制的博弈。誰(shuí)輸誰(shuí)贏我們無(wú)從定論，但我們一定會(huì)是這場(chǎng)博弈的持續(xù)關(guān)注者，力爭(zhēng)從平臺(tái)的研發(fā)設(shè)計(jì)，去協(xié)調(diào)平臺(tái)參與者的關(guān)系，讓更多的人在社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展中受益!